Výměna a vrácení zboží

Při nákupu přes internetový obchod máte dle dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku jako spotřebitel právo zboží do 14 kalendářních dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy?

1. Oznámenie o odstúpení od zmluvy

• Spotrebiteľ musí predávajúceho informovať najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru.
• Odporúčame urobiť to písomne, napríklad:
  • prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,
  • e-mailom,
  • listom.

2. Vrátenie tovaru

• Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.
• Náklady na vrátenie tovaru hradí spotrebiteľ, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodol inak.

 

Adresa pre vrátenie tovaru:

Ak posielate poštou:
Wanted dog s.r.o, P.O.Box 56, 82016 Bratislava, Slovensko

Ak využívate kuriéra spoločnosti Packeta:
Wanted dog s.r.o, Zelená 2, 900 45 Malinovo, Slovensko

💡 Použite adresu podľa zvoleného spôsobu doručenia.

3. Vrátenie peňazí

• Peniaze budú vrátené do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
• Predávajúci môže platbu zadržať, kým neobdrží vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

4. Možnosť vrátenia tovaru do 50 dní

• Ak zákazník vráti tovar nepoškodený a v pôvodnom stave do 50 dní od vyzdvihnutia,
  • tovar prijmeme a vystavíme zákazníkovi voucher v hodnote vráteného tovaru.
  • Voucher bude platný 1 rok od dátumu vystavenia a bude možné ho použiť na ďalší nákup.

---

Čo musí spĺňať vrátený tovar?

• Tovar nesmie niesť známky opotrebovania spôsobeného nadmerným používaním.
  • Ak viete, že vám tovar nevyhovuje, nedávajte ho svojim maznáčikom „napospas“ – môže ešte vyhovovať niekomu inému.
• Tovar musí byť zabalený adekvátne k jeho hodnote a vlastnostiam, aby sa nepoškodil počas prepravy.
• Ak ste k objednávke dostali darček, musíte ho vrátiť spolu s tovarom.

---

Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy?

• Ak bol tovar vyrobený na mieru alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka.
• Ak ide o tovar podliehajúci rýchlej skaze.
• Ak bol tovar dodaný v uzavretom obale a bol rozbalený (napr. hygienické a kozmetické produkty).
• Ak sa jedná o zvukové, obrazové nahrávky alebo softvér, ktoré boli rozbalené.
• Ak ide o noviny, periodiká alebo časopisy.

📜 Tieto výnimky sú uvedené v § 1837 občanského zákoníka.

💡 Dodržanie všetkých podmienok je nevyhnutné pre úspešné odstúpenie od zmluvy alebo vystavenie voucheru.

---

Jak postupovat při reklamaci

Ač se snažíme prodávat takové produkty, aby se tak dělo co nejméně, i tak se zboží občas porouchá. Pokud se tak stane, zajistíme vám co nejrychlejší opravu či výměnu zboží, nebo vám vrátíme peníze.

 

Pro úspěšné a co nejrychlejší vyřízení reklamace vás prosíme o: